Chez Barcelona Plug&Play, nous considérons qu’un service ne vaut rien sans engagement et sans une démarche qualité qui donne confiance au client.
Audrey Marin-Lafleche, fondatrice
Engagement n°1 – Accueil, Disponibilité et Ecoute
  • Nous répondons de manière rapide à vos demandes d’informations
  • Nous identifions vos besoins précisément puis proposons des prestations adaptées à chaque demande
  • Nous prenons en compte vos contraintes horaires personnelles et professionnelles
  • Nous sommes à votre écoute pour toute question
Engagement n°2 – Rigueur, Clarté et Transparence
  • Nous sommes transparents avec vous, cher client : si nous avons des contraintes ou des impossibilités liées à votre demande, nous vous le communiquerons rapidement
  • Nous vous expliquons nos prestations et nos tarifs
  • Nous fournissons des informations fiables et complètes
Engagement n°3 – Prix
  • Nous pratiquons les prix affichés sur le site
  • Nous vous établissons un devis précis à chaque demande
  • Nous ne modifions pas le tarif une fois sur place ou à la facturation sans votre accord préalable
  • Si nous devons vous facturer des frais supplémentaires (achat de fournitures ou autres), vous serez évidemment informé au préalable
Engagement n°4 – Respect du client, confidentialité et discrétion
  • Nous intervenons dans le respect de votre intimité
  • Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations : nous prenons la mesure de la confiance donnée lorsque vous nous communiquez des informations personnelles ou nous donnez accès à votre domicile ou bureau
  • Nous respectons à tout moment (avant, pendant et après l’intervention) nos clients, son mobilier et le lieu d’intervention
  • Nous respectons les horaires et délais fixés
  • En cas de retard ou d’imprévus, nous vous prévenons par téléphone, mail et/ou whatsapp
Engagement n°5 – Qualité, Amélioration et Evaluation
  • Nous mettons en œuvre tout moyen possible pour réaliser l’intervention demandée
  • Nous vérifions la bonne réalisation de l’intervention auprès de vous
  • Nous vous proposerons un questionnaire d’évaluation de votre satisfaction
  • Nous acceptons de faire évoluer nos pratiques
Engagement n°6 – Conformité
  • Nous respectons la législation et les normes en vigueur
  • Nous nous tenons informés des évolutions de la législation actuelle
  • Nous vous communiquerons et partagerons nos connaissances en matière de législation
  • Nous intervenons avec la couverture professionnelle de l’assurance XXX n°XXX

Ce message est également disponible en : Espagnol, Anglais